Terugbetalingen en correcties

In een oogopslag

• Een tikfout in een naam, jaartal of bijschrift: we tekenen je plaat één keer opnieuw, gratis, binnen 14 dagen.
• Kunnen we je plaat niet leveren: dan krijg je automatisch je volledige geld terug.
• Heb je de drukbestanden niet gedownload: dan kun je binnen 14 dagen om een volledige terugbetaling vragen en die wordt automatisch uitbetaald.
• Heb je ze wel gedownload: dan beoordelen we je verzoek.

Eén gratis correctie

Je kunt de tekst op je plaat één keer gratis wijzigen, binnen 14 dagen na levering. Je kunt namen, jaren, bijschriften, herinneringen, de titel, de ondertitel, de namen van herkenningspunten en de opdracht wijzigen.

De plekken blijven zoals ze zijn, want op de plekken is de hele tekening gebouwd. Klopt een adres zelf niet, schrijf ons dan en we kijken wat we kunnen doen.

Zo werkt het: open je downloadpagina, zoek het onderdeel “Een tikfout gezien?”, pas de tekst aan en druk op “Mijn plaat opnieuw tekenen”. Het tekenen duurt een paar minuten. De pagina toont de voortgang en daarna je nieuwe bestanden. Daarna is de correctie opgebruikt. We hebben elke tekst voor je betaling met je nagelopen, dus lees je plaat zorgvuldig.

Als we niet kunnen leveren

Soms mislukt een tekening. Dan proberen we het twee keer opnieuw. Lukt het dan nog niet, dan betalen we het volledige bedrag automatisch terug. Je hoeft niets te vragen.

De terugbetaling binnen 14 dagen

Binnen 14 dagen na levering kun je je geld terugvragen. Wat er daarna gebeurt, hangt van één ding af: of je de drukbestanden hebt gedownload.

• Je hebt de drukbestanden niet gedownload. Je krijgt je geld volledig en automatisch terug, rechtstreeks vanaf je downloadpagina. De drukbestanden zijn de png en de pdf. Je plaat bekijken of de film op de pagina afspelen telt niet als download.
• Je hebt ze gedownload. Een medewerker leest je verzoek en beslist. Zit er een fout in de plaat die bij ons ligt, dan herstellen we die of betalen we je terug. Is de plaat precies zoals jij hem koos en bedenk je je gewoon, dan mogen we nee zeggen. We vertellen altijd waarom.

Je herroepingsrecht in de EU

Ben je consument in de EU en koop je online, dan heb je normaal 14 dagen om van de aankoop af te zien. Voor digitale inhoud die niet op een gegevensdrager of ander fysiek medium wordt geleverd, geldt een uitzondering (artikel 16, onder m, van EU-Richtlijn 2011/83): je verliest het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen, als je er eerst mee instemde dat die direct begint en erkende dat je het recht zo verliest.

Daarom vragen we je bij het afrekenen in euro om twee vakjes aan te vinken: een om te zeggen dat we direct mogen beginnen en een om te zeggen dat je begrijpt dat je dan je herroepingsrecht verliest. Beide bevestigen we in je bestelmail. We beginnen zodra we na je betaling beginnen met het tekenen van je plaat.

Dit neemt onze eigen beloften op deze pagina niet weg. De gratis correctie, de terugbetaling als we niet kunnen leveren en de terugbetaling binnen 14 dagen zijn van ons en gelden bovenop de wet, in de VS en de EU.

Geprinte posters

Een poster wordt speciaal voor jou gemaakt, dus het herroepingsrecht vervalt zodra deze naar de drukker gaat, 24 uur na de betaling. Voor die tijd kun je de bestelling annuleren. Mocht een poster beschadigd of verkeerd gedrukt aankomen, stuur ons dan binnen 14 dagen een foto en we sturen kosteloos een nieuwe.

Hoe vraag je het aan

• De snelste weg: open je downloadpagina en gebruik het onderdeel terugbetaling. Kies een reden en bevestig. Je ziet meteen of de terugbetaling is uitbetaald of ter beoordeling naar ons is gestuurd.
• Geen toegang tot je downloadpagina? Gebruik de contactpagina, kies “Een terugbetaling” en geef je bestelnummer op. Dat vind je op je downloadpagina en in je bestelmail.
• Cadeaucodes: schrijf ons met je bestelnummer en we kijken ernaar.

Hoe lang een terugbetaling duurt

We betalen de terugbetaling terug op de kaart waarmee je hebt betaald, via Stripe. Dat duurt meestal 5 tot 10 werkdagen. Je bank of kaartmaatschappij bepaalt de exacte tijd en het kan op je afschrift staan als een bijschrijving van ons.