Conditions générales de vente

1. Qui vous vend ces produits

Le vendeur est Thoughts in Action BV, société établie aux Pays-Bas, exerçant sous le nom Realm of Home. Les informations complètes sur notre société figurent sur la page des mentions légales. Vous pouvez nous écrire à support@realmofhome.com ou via la page de contact.

Numéro d'entreprise (KvK) : 89017587. Numéro de TVA : NL864854717B01.

2. Ce que nous vendons

Nous créons du contenu numérique personnalisé sur mesure, ainsi qu'une affiche imprimée si vous le souhaitez : une maquette 3D illustrée du lieu de votre choix, conçue à partir de données cartographiques ouvertes. Vous recevez des fichiers à télécharger : un PNG haute définition prêt pour l'impression, une carte à plat, et avec la formule Premium, un PDF haute résolution ainsi qu'une courte vidéo d'animation. Certaines commandes incluent également un fichier affiche combiné.

Vous pouvez imprimer les fichiers vous-même ou commander une affiche imprimée au moment du règlement. Chaque affiche est fabriquée sur mesure par notre imprimeur partenaire et livrée roulée dans un tube, sans cadre. Un code cadeau permet également d'offrir la maquette à la personne de votre choix.

3. Commande et étape de validation

L’aperçu est gratuit, petit et porte un filigrane. Il ne vous oblige à rien acheter. Avant de payer, nous vous montrons la liste de tous les textes que vous avez saisis : noms, années, légendes, titre et dédicace. Vous devez cocher une case pour indiquer que vous avez vérifié les noms, les années et l’orthographe. Nous dessinons exactement ce qui figure sur cette liste.

Le contrat est conclu lorsque votre paiement a abouti et que nous avons confirmé votre commande par e-mail.

4. Prix, taxes et paiement

Nous vendons à des clients dans presque tous les pays. Aux États-Unis, les prix sont en dollars, hors taxe de vente ; si elle s'applique, elle apparaît au paiement avant de payer. Dans l'UE, les prix sont en euros, TVA incluse. Ailleurs, les prix sont en dollars et des taxes locales ou droits d'importation peuvent s'appliquer. Le pays choisi au paiement fixe la devise.

Vous voyez toujours le montant final avant de payer. Vous payez par carte via Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

5. Livraison

Après le paiement, nous dessinons votre plaque en qualité d’impression. Cela peut prendre plusieurs minutes. Nous ouvrons ensuite votre page de téléchargement et vous envoyons le lien par e-mail. La page reste disponible 365 jours après la livraison ; passé ce délai, les fichiers sont supprimés. Gardez votre propre copie.

Si un dessin échoue, nous réessayons, et si cela échoue encore, nous vous remboursons intégralement et automatiquement. Les détails figurent sur la page remboursements et corrections.

Une affiche part en impression 24 heures après le paiement, ce qui vous laisse le temps de corriger une éventuelle coquille. La livraison prend généralement 6 à 9 jours ouvrés (un peu plus selon la destination). En dehors des États-Unis et de l'UE, des taxes locales ou droits de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

6. Ce que vous pouvez faire de vos fichiers

Vous pouvez utiliser vos fichiers pour vous-même et pour offrir : les imprimer chez n’importe quel imprimeur, les encadrer et les partager. Vous ne pouvez pas les vendre, les louer, ni les utiliser dans un produit ou à des fins publicitaires sans notre autorisation écrite. Si vous le souhaitez, écrivez-nous d’abord.

La mention de crédit. Chaque plaque porte une mention de crédit pour les données cartographiques. Elle doit rester visible et complète lorsque vous imprimez ou partagez le fichier : ne la rognez pas, ne la masquez pas et ne la retirez pas. Les données cartographiques sont © les contributeurs d’OpenStreetMap et disponibles sous l’Open Database Licence (ODbL) ; d’autres sources ouvertes peuvent aussi être citées sur la plaque. Notre page des données cartographiques les énumère.

7. Corrections

Vous pouvez modifier une fois, gratuitement, le texte d’une plaque livrée dans les 14 jours suivant la livraison : noms, années, légendes, titre et dédicace. Les lieux restent inchangés. Voir la page remboursements et corrections.

8. Remboursements et droit de rétractation

Nous vous offrons plus que ce que la loi exige : un remboursement si nous ne pouvons pas livrer, et un remboursement intégral sous 14 jours si vous n’avez pas téléchargé les fichiers d’impression. La page remboursements et corrections explique exactement comment cela fonctionne.

Si vous achetez en euros en tant que consommateur dans l’UE, vous pouvez normalement vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Pour les contenus numériques, ce droit prend fin dès que nous commençons la fourniture, si vous avez accepté que nous commencions immédiatement et reconnu perdre ce droit. Au paiement en euros, nous vous demandons ces deux confirmations. Cela ne retire rien à nos propres engagements de remboursement décrits sur la page des remboursements.

9. Codes cadeaux

Un code cadeau est valable 365 jours à compter de l’achat, ne peut être utilisé qu’une fois et ne peut pas être échangé contre de l’argent. Il permet d’obtenir la plaque pour laquelle il a été acheté. Un code Basic peut être converti en Premium en payant la différence. Achetez les codes de plusieurs personnes séparément. Si vous perdez un code, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous l’avez acheté et nous pourrons le renvoyer.

10. Cadeaux avec date de révélation

Vous choisissez le jour et, si vous le souhaitez, l’adresse e-mail du destinataire du cadeau. Ce jour-là, à 8 h du matin dans le fuseau horaire de votre navigateur au moment de la commande, nous envoyons le lien de révélation. Si vous laissez l’adresse e-mail vide, nous vous envoyons le lien. Vous êtes responsable d’utiliser une adresse e-mail que vous avez le droit de partager.

11. Votre contenu

Vous garantissez que vous avez le droit d’utiliser les adresses et les textes que vous nous donnez, et qu’ils ne sont ni illicites, ni haineux, ni injurieux. Si vous saisissez l’adresse d’une autre personne, assurez-vous qu’elle est d’accord. Nous pouvons refuser une commande ou un texte pour ces raisons. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement.

12. Ce que la plaque n’est pas

C’est une illustration décorative. Ce n’est ni un relevé topographique, ni un document juridique ou de bornage, et elle ne convient ni à la navigation ni aux situations d’urgence. Des bâtiments et d’autres éléments peuvent manquer, être simplifiés ou dépassés, car les données cartographiques ouvertes sont établies par des bénévoles et des organismes publics.

13. Responsabilité

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi vous confère, et rien ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès ou de dommage corporel. Pour le reste, notre responsabilité en cas de défaut d’une plaque ou de retard est limitée au prix que vous avez payé pour cette commande.

14. Réclamations et litiges

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous d'abord. Nous lisons chaque message et cherchons une solution avec vous. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez saisir le tribunal du pays où vous vivez, ou un organisme de règlement des litiges dans votre pays, s'il en existe un. Nous ne sommes membres d'aucun organisme de règlement des litiges.

15. Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique aux présentes conditions et à votre commande. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection que vous accorde la loi impérative du pays où vous vivez. Les litiges relèvent du tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf si la loi impérative vous permet de saisir le tribunal de votre lieu de résidence.

16. Langue et modifications

Ces conditions sont rédigées en anglais. Les traductions vous aident à les lire ; en cas de différence entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut, sauf disposition contraire de la loi de votre pays. Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à cette commande.