Questions
Les questions que l’on nous pose en premier
Est-ce vraiment ma ville ?
Oui. Les bâtiments, routes, rivières, lacs, bois et parcs proviennent de données cartographiques ouvertes pour l’adresse que vous saisissez : vos rues et vos maisons se trouvent donc là où elles sont vraiment. Le style de dessin est le nôtre.
Quelles adresses pouvez-vous dessiner ?
Nous pouvons dessiner presque n'importe quelle ville, village ou adresse au monde. Là où les données cartographiques libres sont rares, une plaque peut afficher moins de bâtiments : l'aperçu gratuit vous montre exactement ce que vous obtiendrez. Si vous saisissez une adresse située ailleurs, nous vous le disons clairement et vous proposons de vous prévenir dès que votre pays sera ajouté. Nous ne remplaçons jamais votre adresse par une plaque d'exemple.
Où puis-je acheter ?
Vous pouvez payer depuis presque tous les pays. Aux États-Unis, vous payez en dollars, hors taxe de vente. Dans l'Union européenne, vous payez en euros, TVA incluse. Partout ailleurs, vous payez en dollars ; des taxes locales ou droits d'importation peuvent s'appliquer. Le pays d'où vous payez et l'adresse dessinée sont deux choix séparés : un acheteur en France peut commander la carte d'une adresse aux États-Unis.
Combien de temps cela prend-il ?
L'aperçu gratuit prend une à deux minutes. Vous suivez l'avancée en temps réel pendant que les données cartographiques sont récupérées et que votre ville prend vie en 3D. Après le paiement, le fichier haute définition pour impression est généré, ce qui peut demander quelques minutes. Vous pouvez fermer la page en toute sérénité : la page de téléchargement s'ouvrira dès que tout est prêt, et nous vous enverrons le lien par e-mail.
Quelle est la différence entre Basic et Premium ?
Basic, c'est votre ville en une seule finition, parchemin en couleur, avec votre maison au centre. Premium ajoute 8 finitions, jusqu'à 8 maisons éclairées dans vos couleurs avec années et petits souvenirs, un itinéraire entre elles, vos maisons dessinées en détail, des monuments, une lettre de dédicace, le ciel étoilé au-dessus de votre ville à la date de votre choix, un court film de dévoilement, un blason familial, une édition de Noël, une affiche de famille, des formats d'impression plus grands et un PDF prêt à imprimer. Côte à côte.
Qu’est-ce que le film de révélation ?
Un court film muet de votre plaque dévoilée, inclus avec Premium. Vous le recevez en deux formats : 4:5 pour un fil d’actualité et 9:16 pour une story ou un reel. C’est un extra numérique à regarder et à partager. L’image fixe est l’œuvre que vous imprimez.
Qu’est-ce que le ciel au-dessus de ma ville ?
Choisissez une date, par exemple celle d’un mariage. La plaque porte alors une carte du ciel circulaire pour cette nuit-là, calculée pour la latitude et la longitude de votre ville à partir d’un catalogue d’étoiles du domaine public. C’est une option Premium qui nécessite la lumière du soir ou de la nuit.
J’ai vécu à plusieurs endroits. Peuvent-ils figurer sur une même plaque ?
Les lieux d'une même ville peuvent y figurer : ajoutez chaque adresse avec ses années et une légende. Les lieux de villes différentes reçoivent chacun leur plaque pour $29 aux États-Unis ou 29 € dans l'UE, et la commande peut inclure une affiche de famille jusqu'à 4 villes qui les accroche côte à côte.
J'ai acheté Basic. Puis-je passer plus tard à Premium ?
Oui, une fois par plaque Basic. Ouvrez votre page de téléchargement et appuyez sur le bouton de mise à niveau : vous ne payez que la différence, $20 aux États-Unis ou 20 € dans l'UE, et vous composez votre plaque Premium pour la même adresse.
Imprimez-vous et expédiez-vous la plaque ?
Oui, si vous le souhaitez. Choisissez une affiche imprimée au moment de régler : elle est confectionnée sur mesure et livrée dans un tube protecteur dans plus de 200 pays, au même tarif. En dehors des États-Unis et de l'UE, des taxes locales ou droits de douane peuvent s'appliquer. Vous pouvez aussi récupérer les fichiers pour les faire tirer vous-même chez l'imprimeur de votre choix. Retrouvez ci-dessous notre guide sur les formats, le papier et les conseils à donner à l'imprimeur. L'imprimer vous-même.
Comment fonctionnent les cadeaux ?
Deux façons. Vous pouvez réaliser une plaque terminée pour quelqu’un et choisir le jour de sa révélation : ce matin-là, la personne reçoit un e-mail avec un lien, et la plaque est dévoilée sur son écran avec votre mot. Ou vous pouvez acheter un code cadeau, en dollars ou en euros, et la personne dessine sa propre ville. Cadeaux.
La plaque est-elle précise ?
Elle suit la géographie réelle d’assez près pour que vous reconnaissiez vos rues, mais c’est une œuvre d’art. Des bâtiments peuvent manquer, être simplifiés ou dépassés, car les données sous-jacentes sont établies par des bénévoles. Ne l’utilisez pas pour déterminer des limites de propriété ni pour vous orienter.
Que devient mon adresse ?
Elle sert à trouver le lieu et à dessiner votre plaque. Les adresses et les aperçus sont supprimés au bout de 90 jours. Vous pouvez supprimer vous-même vos fichiers et votre adresse depuis la page de téléchargement. Confidentialité.
Puis-je corriger une faute de frappe après avoir payé ?
Oui, une fois et gratuitement, dans les 14 jours suivant la livraison. Votre page de téléchargement comporte un formulaire avec vos noms, années, légendes et titre. Modifiez ce qui est erroné et nous dessinons à nouveau la plaque. Les lieux restent inchangés : si l’adresse elle-même est fausse, écrivez-nous. Remboursements et corrections.
Puis-je être remboursé(e) ?
Si nous ne pouvons pas livrer la plaque que vous avez payée, vous êtes remboursé(e) automatiquement. Si vous n’avez pas téléchargé les fichiers d’impression, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours et il est versé automatiquement. Si vous les avez téléchargés, nous examinons votre demande. Tous les détails, y compris le droit de rétractation européen.
Dois-je payer des taxes ?
Les prix américains s’entendent hors taxe de vente ; si une taxe de vente s’applique à votre commande, le paiement l’indique avant que vous ne payiez. Les prix européens incluent la TVA. Vous voyez toujours le montant final avant de payer.
Puis-je utiliser la plaque à des fins commerciales ?
Usage personnel et cadeaux, oui. Si vous voulez vendre des copies ou l’utiliser dans un produit, écrivez-nous d’abord. La licence des données cartographiques exige que le crédit figurant sur la plaque reste visible.
Existe-t-il une application ?
Vous pouvez installer ce site sur votre téléphone : il fonctionne comme une application, et vos plaques téléchargées s’ouvrent hors ligne. Cherchez « Installer l’application » en bas de la page, ou « Sur l’écran d’accueil » dans le menu de votre navigateur.
Où est mon fichier ?
Votre maquette est générée dès votre paiement effectué, généralement en 10 à 20 minutes. La page de téléchargement s'ouvre aussitôt qu'elle est prête et nous vous faisons parvenir le lien par e-mail. Rien dans votre boîte de réception ? Pensez à vérifier vos spams ou accédez à Mes maquettes depuis l'appareil utilisé lors de la commande. Ce lien reste accessible pendant 365 jours. Toujours rien après une heure ? Écrivez-nous en nous précisant votre numéro de commande.
J’ai saisi la mauvaise adresse. Que faire ?
Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une faute de frappe dans les noms, légendes ou années, vous pouvez la corriger vous-même, une fois et gratuitement, depuis votre page de téléchargement. Une mauvaise adresse demande un nouveau dessin, nous regardons donc ensemble : nous redessinons, ou nous vous remboursons.
Comment imprimer le fichier ?
Apportez le PDF (Premium) ou le PNG (Basic) chez un imprimeur et demandez la taille réelle, ajustée sans recadrage et sans modification des couleurs. Un papier mat ou d’archive de 200 g/m² ou plus rend le mieux. Le guide d’impression indique les formats, le papier et ce qu’il faut demander à l’imprimeur. Si l’imprimeur ne peut pas ouvrir le fichier ou si l’épreuve semble mauvaise, écrivez-nous.
Je n’ai pas reçu mon e-mail.
Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. Le lien de téléchargement figure aussi sur la page qui s’affiche juste après le paiement, et dans Mes plaques sur le même appareil. Toujours rien ? Contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée.