Remboursements et corrections

En un coup d’œil

• Une faute de frappe dans un nom, une année ou une légende : nous redessinons votre plaque une fois, gratuitement, dans les 14 jours.
• Si nous ne pouvons pas livrer votre plaque : vous êtes remboursé(e) intégralement et automatiquement.
• Si vous n’avez pas téléchargé les fichiers d’impression : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours, et il est versé automatiquement.
• Si vous les avez téléchargés : nous examinons votre demande.

Une correction gratuite

Vous pouvez modifier une fois, gratuitement, le texte de votre plaque dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez changer les noms, les années, les légendes, les souvenirs, le titre, le sous-titre, les noms des lieux emblématiques et la dédicace.

Les lieux restent inchangés, car ce sont eux qui servent de base à tout le dessin. Si une adresse est elle-même erronée, écrivez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment faire : ouvrez votre page de téléchargement, trouvez la section « Une faute de frappe ? », modifiez le texte et appuyez sur « Redessiner ma plaque ». Le dessin prend quelques minutes. La page vous montre la progression, puis vos nouveaux fichiers. Ensuite, la correction est consommée. Nous avons vérifié chaque texte avec vous avant le paiement : relisez donc attentivement votre plaque.

Si nous ne pouvons pas livrer

Il arrive qu’un dessin échoue. Dans ce cas, nous réessayons, deux fois. Si cela échoue encore, nous remboursons automatiquement la totalité du montant. Vous n’avez rien à demander.

Le remboursement sous 14 jours

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez demander à être remboursé(e). La suite dépend d’un seul point : avez-vous téléchargé les fichiers d’impression ou non.

• Vous n’avez pas téléchargé les fichiers d’impression. Vous êtes intégralement remboursé(e), automatiquement, directement depuis votre page de téléchargement. Les fichiers d’impression sont le PNG et le PDF. Consulter votre plaque ou regarder le film sur la page ne compte pas comme un téléchargement.
• Vous les avez téléchargés. Une personne lit votre demande et décide. Si la plaque comporte une erreur de notre part, nous la corrigeons ou nous vous remboursons. Si elle est exactement telle que vous l’avez choisie et que vous avez simplement changé d’avis, nous pouvons refuser. Nous vous en expliquons toujours la raison.

Votre droit de rétractation dans l’UE

Si vous êtes un consommateur dans l’UE et que vous achetez en ligne, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter. Pour les contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel, il existe une exception (article 16, point m), de la directive européenne 2011/83) : vous perdez le droit de rétractation dès que la fourniture a commencé, si vous avez d’abord accepté qu’elle commence immédiatement et reconnu perdre ainsi ce droit.

C’est pourquoi, lorsque vous payez en euros, nous vous demandons de cocher deux cases au paiement : l’une pour indiquer que nous pouvons commencer immédiatement, l’autre pour indiquer que vous comprenez que vous perdez alors le droit de rétractation. Nous confirmons les deux dans votre e-mail de commande. Nous commençons au moment où nous entamons le dessin de votre plaque après votre paiement.

Cela ne retire rien à nos propres engagements sur cette page. La correction gratuite, le remboursement si nous ne pouvons pas livrer et le remboursement sous 14 jours sont les nôtres ; ils s’appliquent en plus de la loi, aux États-Unis comme dans l’UE.

Affiches imprimées

Chaque affiche étant confectionnée sur mesure pour vous, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois l'impression lancée, 24 heures après le paiement. Avant cela, vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Si une affiche arrive abîmée ou avec un défaut d'impression, envoyez-nous une photo sous 14 jours et nous la remplacerons gratuitement.

Comment faire votre demande

• Le plus rapide : ouvrez votre page de téléchargement et utilisez la section remboursement. Choisissez un motif et confirmez. Vous voyez aussitôt si le remboursement est effectué ou transmis à notre équipe pour examen.
• Pas d’accès à votre page de téléchargement ? Utilisez la page de contact, choisissez « Un remboursement » et indiquez votre numéro de commande. Vous le trouverez sur votre page de téléchargement et dans votre e-mail de commande.
• Codes cadeaux : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons votre demande.

Délai de remboursement

Nous versons le remboursement sur la carte avec laquelle vous avez payé, via Stripe. Il arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte décide du délai exact, et il peut apparaître sur votre relevé comme un crédit de notre part.