Reembolsos y correcciones

De un vistazo

• Una errata en un nombre, un año o una leyenda: redibujamos tu placa una vez, gratis, en un plazo de 14 días.
• Si no podemos entregar tu placa: se te reembolsa el importe íntegro, de forma automática.
• Si no has descargado los archivos de impresión: puedes pedir un reembolso íntegro en un plazo de 14 días y se paga de forma automática.
• Si ya los has descargado: estudiamos tu solicitud.

Una corrección gratuita

Puedes cambiar una vez, gratis, el texto de tu placa en un plazo de 14 días desde la entrega. Puedes cambiar nombres, años, leyendas, recuerdos, el título, el subtítulo, los nombres de los lugares emblemáticos y la dedicatoria.

Los lugares se quedan como están, porque los lugares son la base de todo el dibujo. Si una dirección en sí es incorrecta, escríbenos y veremos qué podemos hacer.

Cómo funciona: abre tu página de descarga, busca el apartado “¿Has visto una errata?”, cambia el texto y pulsa “Redibujar mi placa”. El dibujo tarda unos minutos. La página te muestra el progreso y después tus nuevos archivos. Después de eso, la corrección queda agotada. Revisamos contigo todos los textos antes de que pagaras, así que lee tu placa con atención.

Si no podemos entregarla

A veces un dibujo falla. Si ocurre, lo intentamos de nuevo, dos veces. Si sigue fallando, te reembolsamos el importe íntegro de forma automática. No tienes que pedirlo.

El reembolso de 14 días

En un plazo de 14 días desde la entrega puedes pedir que te devolvamos el dinero. Lo que ocurre después depende de una sola cosa: si has descargado los archivos de impresión.

• No has descargado los archivos de impresión. Recibes el reembolso íntegro, de forma automática, directamente desde tu página de descarga. Los archivos de impresión son el PNG y el PDF. Ver tu placa o el vídeo en la página no cuenta como descarga.
• Ya los has descargado. Una persona lee tu solicitud y decide. Si la placa tiene un error nuestro, lo corregimos o te reembolsamos. Si es exactamente como la elegiste y simplemente has cambiado de opinión, podemos decir que no. Siempre te explicamos el motivo.

Tu derecho de desistimiento en la UE

Si eres consumidor en la UE y compras en línea, normalmente tienes 14 días para desistir de la compra. Para los contenidos digitales que no se entregan en un disco ni en otro soporte físico existe una excepción (artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE): pierdes el derecho de desistimiento una vez que ha comenzado la entrega, si antes has aceptado que comience de inmediato y has reconocido que pierdes el derecho de esta forma.

Por eso, cuando pagas en euros, te pedimos que marques dos casillas al pagar: una para indicar que podemos empezar de inmediato y otra para indicar que entiendes que entonces pierdes el derecho de desistimiento. Confirmamos ambas en el correo de tu pedido. Empezamos cuando comenzamos a dibujar tu placa tras tu pago.

Esto no anula nuestras propias promesas de esta página. La corrección gratuita, el reembolso si no podemos entregar y el reembolso de 14 días son nuestros y se aplican además de la ley, tanto en EE. UU. como en la UE.

Pósteres impresos

Cada póster se imprime por encargo en exclusiva para ti, por lo que el derecho de desistimiento no se aplica una vez enviado a imprenta (24 horas después del pago). Hasta ese momento, puedes cancelarlo cuando quieras. Si tu póster llega dañado o con algún defecto de impresión, envíanos una foto en un plazo de 14 días y te lo repondremos gratis.

Cómo solicitarlo

• La forma más rápida: abre tu página de descarga y usa la parte de reembolso. Elige un motivo y confirma. Verás enseguida si el reembolso queda pagado o se envía a nosotros para su revisión.
• ¿No tienes acceso a tu página de descarga? Usa la página de contacto, elige “Un reembolso” e indica tu número de pedido. Lo encuentras en tu página de descarga y en el correo de tu pedido.
• Códigos de regalo: escríbenos con tu número de pedido y lo revisaremos.

Cuánto tarda un reembolso

Pagamos el reembolso a la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe. Suele llegar en un plazo de 5 a 10 días laborables. Tu banco o la empresa de tu tarjeta decide el plazo exacto, y puede aparecer en tu extracto como un abono nuestro.