Rückerstattungen und Korrekturen

Auf einen Blick

• Ein Tippfehler in einem Namen, einer Jahreszahl oder einer Beschriftung: Wir zeichnen Ihre Platte innerhalb von 14 Tagen einmal kostenlos neu.
• Wenn wir Ihre Platte nicht liefern können: Sie erhalten den vollen Betrag automatisch zurück.
• Wenn Sie die Druckdateien nicht heruntergeladen haben: Sie können innerhalb von 14 Tagen die volle Rückerstattung beantragen, die automatisch ausgezahlt wird.
• Wenn Sie sie heruntergeladen haben: Wir prüfen Ihre Anfrage.

Eine kostenlose Korrektur

Sie können den Text auf Ihrer Platte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einmal kostenlos ändern. Änderbar sind Namen, Jahreszahlen, Beschriftungen, Erinnerungen, der Titel, der Untertitel, die Namen von Wahrzeichen und die Widmung.

Die Orte bleiben, wie sie sind, denn auf den Orten baut die ganze Zeichnung auf. Ist eine Adresse selbst falsch, schreiben Sie uns, dann sehen wir, was wir tun können.

So geht es: Öffnen Sie Ihre Download-Seite, suchen Sie den Bereich „Tippfehler entdeckt?“, ändern Sie den Text und klicken Sie auf „Meine Platte neu zeichnen“. Das Zeichnen dauert einige Minuten. Die Seite zeigt Ihnen den Fortschritt und danach Ihre neuen Dateien. Danach ist die Korrektur verbraucht. Wir haben jeden Text vor der Zahlung mit Ihnen geprüft, bitte lesen Sie Ihre Platte also sorgfältig.

Wenn wir nicht liefern können

Manchmal schlägt eine Zeichnung fehl. Dann versuchen wir es zweimal erneut. Schlägt sie weiterhin fehl, erstatten wir den vollen Betrag automatisch. Sie müssen nicht danach fragen.

Die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung können Sie Ihr Geld zurückverlangen. Wie es weitergeht, hängt von einer Sache ab: ob Sie die Druckdateien heruntergeladen haben.

• Sie haben die Druckdateien nicht heruntergeladen. Sie erhalten automatisch die volle Rückerstattung, direkt über Ihre Download-Seite. Die Druckdateien sind die PNG und die PDF. Die Platte auf der Seite anzusehen oder den Film abzuspielen zählt nicht als Download.
• Sie haben sie heruntergeladen. Eine Person liest Ihre Anfrage und entscheidet. Hat die Platte einen Fehler, den wir verursacht haben, beheben wir ihn oder erstatten Ihnen den Betrag. Ist sie genau so, wie Sie sie gewählt haben, und Sie haben es sich nur anders überlegt, können wir ablehnen. Wir sagen Ihnen immer, warum.

Ihr Widerrufsrecht in der EU

Sind Sie Verbraucher in der EU und kaufen online, haben Sie normalerweise 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten. Für digitale Inhalte, die nicht auf einem Datenträger oder einem anderen physischen Medium geliefert werden, gibt es eine Ausnahme (Art. 16 Buchst. m der EU-Richtlinie 2011/83): Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Lieferung begonnen hat, wenn Sie zuvor zugestimmt haben, dass sie sofort beginnt, und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Deshalb bitten wir Sie bei einer Zahlung in Euro, an der Kasse zwei Kästchen anzuklicken: eines dafür, dass wir sofort beginnen dürfen, und eines dafür, dass Sie wissen, dass Sie dann Ihr Widerrufsrecht verlieren. Beides bestätigen wir in Ihrer Bestell-E-Mail. Wir beginnen, wenn wir nach Ihrer Zahlung anfangen, Ihre Platte zu zeichnen.

Unsere eigenen Zusagen auf dieser Seite bleiben davon unberührt. Die kostenlose Korrektur, die Rückerstattung bei Nichtlieferung und die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen sind unsere freiwilligen Leistungen und gelten zusätzlich zum Gesetz, in den USA wie in der EU.

Gedruckte Poster

Ein Poster wird eigens für dich angefertigt. Das Widerrufsrecht entfällt daher, sobald es in den Druck geht, 24 Stunden nach der Zahlung. Bis dahin kannst du es stornieren. Kommt ein Poster beschädigt oder fehlerhaft gedruckt an, schick uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto, und wir ersetzen es kostenlos.

So fragen Sie an

• Der schnellste Weg: Öffnen Sie Ihre Download-Seite und nutzen Sie den Bereich Rückerstattung. Wählen Sie einen Grund und bestätigen Sie. Sie sehen sofort, ob die Rückerstattung ausgezahlt oder zur Prüfung an uns weitergeleitet wird.
• Kein Zugang zu Ihrer Download-Seite? Nutzen Sie die Kontaktseite, wählen Sie „Eine Rückerstattung“ und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Sie finden sie auf Ihrer Download-Seite und in Ihrer Bestell-E-Mail.
• Geschenkcodes: Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dann sehen wir es uns an.

Wie lange eine Rückerstattung dauert

Wir erstatten den Betrag über Stripe auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Er kommt normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Den genauen Zeitpunkt bestimmen Ihre Bank oder Ihr Kartenunternehmen, und er kann auf Ihrem Kontoauszug als Gutschrift von uns erscheinen.